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根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,提升公司在國(guó)際市場(chǎng)的份額,持續(xù)開(kāi)疆拓土;為打造精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)班子建設(shè),持續(xù)提升業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售技能與銷(xiāo)售理念,實(shí)現(xiàn)公司年度銷(xiāo)售目標(biāo),于上周六、周日安排銷(xiāo)售人員參與了《精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)班課程培訓(xùn)》,經(jīng)公司黎理杰先生(執(zhí)行總經(jīng)理)的指示,人力資源部黃經(jīng)理組織總部銷(xiāo)售人員、子公司(普蘭德)銷(xiāo)售人員,于2019年6月20日/周四晚上18:30---21:00分時(shí)間段召開(kāi)了一次培訓(xùn)課后分享會(huì)議。
課后分享會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖(一):主持人黃經(jīng)理嚴(yán)格按照董事會(huì)、執(zhí)行總經(jīng)理的指示精神宣講培訓(xùn)的意義:
課后分享會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖(二):主持人黃經(jīng)理、總部市場(chǎng)總監(jiān)劉錦祥、子公司普蘭德市場(chǎng)總監(jiān)黎海珍 莊嚴(yán)帶領(lǐng)大家體驗(yàn)銷(xiāo)售正能量,精神面貌與狀態(tài)。
課后分享會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖(三):參會(huì)成員認(rèn)真聽(tīng)講,認(rèn)真作記錄
分享會(huì)議進(jìn)程中,總部市場(chǎng)部總監(jiān)劉錦祥先生分享內(nèi)容如下:
通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn),作為職場(chǎng)人員,心態(tài)調(diào)整非常重要。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,要有引導(dǎo)意識(shí),然后對(duì)目標(biāo)的制訂與分解。今年以來(lái),公司在年度計(jì)劃,季度計(jì)劃,月度計(jì)劃越來(lái)越清晰,激勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工是很有吸引力的。因?yàn)槿说膬?nèi)心需要鼓舞,需要激勵(lì),激勵(lì)是精神層面的,獎(jiǎng)勵(lì)是物質(zhì)層面的。作為銷(xiāo)售人員,學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換,學(xué)會(huì)調(diào)整是非常重要的。同時(shí),關(guān)注不同的圈子就會(huì)有不同的觀(guān)念,不同的感受,不同的看法,不同的心態(tài)。我們需要不斷提升個(gè)人魅力,感染客戶(hù),達(dá)成交易。
分享會(huì)議進(jìn)程中,子公司普蘭德總部市場(chǎng)部總監(jiān)黎海珍女士分享內(nèi)容如下:
通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn),對(duì)自身有了更深的認(rèn)知。作為銷(xiāo)售人員,首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),傾聽(tīng)是非常重要的。心態(tài)的轉(zhuǎn)換也是非常重要,一切的結(jié)果源于行動(dòng),作為銷(xiāo)售人員一定要走出去,多跑市場(chǎng),多了解客戶(hù)需求,了解對(duì)手情況。作為銷(xiāo)售人員,任何時(shí)候要提醒自己保持激情,保持好的精神狀態(tài)去面對(duì)。還有就是要堅(jiān)持,不要輕易放棄。
全體銷(xiāo)售人員對(duì)公司給予的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)作了深刻的總結(jié),主持人黃經(jīng)理有一一記錄,統(tǒng)一總結(jié)如下:
首先,全體業(yè)務(wù)人員感謝公司給予外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)讓大家學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售,人生知識(shí),相信在以后的道路上能給他們指引方向,少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售,是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去,把錢(qián)收回來(lái),這里的一切手段包括坑蒙拐騙,所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù),沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突,倒下的戰(zhàn)利品,沒(méi)倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實(shí)中,銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售,有戰(zhàn)術(shù),有激情,有體系,有制度,有方法,如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手,往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓大家對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí),首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成,老板的營(yíng)銷(xiāo)力,團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力,和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力,老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理,個(gè)人講的是溝通技巧,一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行,這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),產(chǎn)品銷(xiāo)得好,企業(yè)有生命力。
作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)流程外,努力提高個(gè)人溝通技巧,其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意:
第一就是在銷(xiāo)售溝通初期,能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化,客戶(hù)信息清晰化。
第二點(diǎn)是盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情。常言道,營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性,只有2%經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)很重要,服務(wù)好壞,滿(mǎn)意與期望值有關(guān),客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān),所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中,許多客戶(hù)對(duì)我們公司的設(shè)備、零部件挑三揀四,服務(wù)如何如何不好,仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
雖然這次只是參與短短的二天時(shí)間,可是對(duì)于大家對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。要做好銷(xiāo)售工作,銷(xiāo)售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信,并要不斷學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度。銷(xiāo)售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢(qián)脈,如何維護(hù)客情,其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己,有積極的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶(hù)愿意跟我們合作。
再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題,大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話(huà)之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),提供不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽(tīng)很重要,專(zhuān)業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你應(yīng)該引導(dǎo)談話(huà),然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
作為“銷(xiāo)售戰(zhàn)斗”一線(xiàn)隊(duì)員,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因?yàn)槿绱?,察言觀(guān)色,隨機(jī)應(yīng)變,人際交流,承擔(dān),學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
“活的老,學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,我們會(huì)左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布全身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
學(xué)習(xí)勵(lì)志:學(xué)問(wèn)不只是在學(xué)校的書(shū)本上得來(lái)的,在工作中參加學(xué)習(xí),邊工作邊學(xué)習(xí)事實(shí)上就是最好的學(xué)問(wèn),真正做到學(xué)以致用。
新聞編輯:人力資源部 攝影:品牌推廣組 日期:2019年6月21日
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